Training franchisenemers

In de Verenigde Staten moeten nieuwe franchisenemers nadrukkelijk goed worden ge?nformeerd. Dit gebeurt d.m.v. het ?Franchise Disclosure Document ("FDD"). Het regelt alle (contractuele) verplichtingen die een franchisegever heeft naar zijn franchisenemers. Een compleet hoofdstuk is gewijd aan training. Probleem is dat training en ondersteuning door elkaar heen lopen. Wanneer begint consultancy en houdt training op en andersom. Laten we voor eenvoud van de discussie ondersteuning en training hier maar als onlosmakelijk met elkaar verbonden beschouwen. Veel nieuwe franchisenemers zijn bezorgd over de hoeveelheid training en ondersteuning in de eerste periode. Mijns inziens zou een zorgvuldig en passend trainingsprogramma integraal onderdeel moeten zijn van de overeenkomst. Net als bij elk aspect van franchise geldt ook hier dat de ondernemer zelf ook een verantwoordelijkheid heeft. Hoe beter het trainingsprogramma, hoe makkelijker het is om hier gedetailleerd opvolging aan te geven. Op die manier hoeft de franchisegever relatief weinig omkijken naar startende franchisenemers. Franchisenemers die een gedegen start training zullen een betere start maken met hun bedrijf.

Franchisegevers behoren een gedegen kwalitatief en hoogwaardig trainingsprogramma aan te bieden aan hun franchisenemers. Te vaak echter doet kwantiteit de plaats innemen van kwaliteit.

Gezien de enorme voordelen van goed opgeleide en ge?nstrueerde ondernemers is het onbegrijpelijk dat er nog franchisegevers zijn die slechts beperkte budgetten ter beschikking stellen voor tranining.

De meest voor de hand liggende voordelen zijn:

• Beter toegerust om hun onderneming op te starten en te exploiteren
• Een betere operationele start met meer tevreden klanten
• Betere vaardigheden om zijn eigen medewerkers te trainen en begeleiden.
• Beter in staat om te improviseren en problemen op te vangen
• Efficient operation preserves franchisee working capital
• Increased franchisee profitability

How Good Training Benefits the Franchisor:

• Franchisees start-up their franchise correctly
• Minimizes franchisee mistakes and the need for franchisor staff to intervene
• More productive use of franchisor staff
• Higher probability of more successful franchisees
• Improve franchisee satisfaction and promote positive relations
• Improved franchisee validation
• A better franchise network
• Increased profitability

The Components of a Successful Franchise Training program:

• Teaches the critical elements and components of how to operate the franchise
• Includes ample time for Q&A and discussion
• The franchise operations manual and the training curriculum complement each other.
• Franchisor trainers are experienced, knowledgeable and credible.
• Includes simulated and/or on-site location training to impart 'real world' experience
• The training is long enough to provide sufficient time to learn the necessary business methods and requirements, while avoiding information overload
• Measures trainee comprehension to insure that franchisees understand and learn what is being taught. This could consist of follow up discussions at end of each training session.
• Utilizes role playing when appropriate

Franchisee training must be carefully designed, constructed and presented in order to maximize the learning experience of new franchisees. Training results should be measured so that enhancements can be made when needed. Franchisors should utilize an individual with proven training skills to administer the training program. Using an existing staff member who doesn't possess the required training tools may prove costly in the long term.