Training, Uiteindelijk wordt de prijs altijd betaald!

In de VS is bij wet geregeld hoe nieuwe franchisenemers behoren te worden ge?nformeerd. Dat gebeurt d.m.v. het ?Franchise Disclosure Document? ("FDD"). Het regelt alle (contractuele) verplichtingen die een franchisegever heeft naar zijn franchisenemers. Een compleet hoofdstuk is gewijd aan training. Training en ondersteuning door elkaar heen lopen. Wanneer begint consultancy en houdt training op en andersom. Hoewel ondersteuning en training onlosmakelijk met elkaar zijn verbonden, beperk ik mij hier tot de training van nieuwe ondernemers. Juist daarover zijn zij vaak bezorgd.

Training is duur maar bedenk dat uiteindelijk de prijs altijd wordt betaald. Hopelijk door de kosten van de training en zo niet, dan door moeizame start en het daarmee gepaard gaand lager omzetniveau en ontevredenheid.

Aangezien het de verantwoordelijkheid is van beide partijen zou een zorgvuldig en passend trainingsprogramma integraal onderdeel moeten zijn van de franchiseovereenkomst. Hoe beter de afspraken en de kwaliteit van het trainingsprogramma, hoe makkelijker het is om hier gedetailleerd opvolging aan te geven. Op die manier heeft de franchisegever weinig omkijken naar de opvolging. Verondersteld mag worden dat franchisenemers gemotiveerd zijn om op een gedegen manier de inductietraining in te vullen. In het geval van goede training is de franchisenemer...

• toegerust om zijn onderneming zelfstandig op te starten en te exploiteren
• in staat een goede operationele start te maken met meer tevreden klanten
• beter in staat om zijn eigen medewerkers te trainen en begeleiden.
• in een positie om zelfstandig te improviseren en problemen op te vangen
• meer ondernemer en voelt heeft een groter gevoel van autonomie
• in staat om zijn plaats te verwerving in de cultuur van de franchisegever
• is eigenaar van een winstgevender bedrijf
• legt gepast gedrag aan de dag om succesvol te kunnen zijn.

de franchisegever...

• wordt minder belast door vragen van franchisenemers
• is beter in staat het gewenste imago vorm te geven
• kan meer bouwen aan de toekomst dan corrigeren van (beginners) fouten
• is in staat effectiever zijn team in te zetten
• is financieel succesvoller door hogere afdrachten door capabeler franchisenemers
• heeft tevredener franchisenemers en een positieve relatie
• is winstgevender.

Niet de kwantiteit is daarbij de norm maar vooral de kwaliteit. Iemand een paar weken lang laten optrekken met een bestaande ondernemer is geen trainingsprogramma. Daarvoor zijn de voordelen van goed opgeleide en ge?nstrueerde ondernemers te talrijk. Training kost beide partijen altijd geld.

Met goede training en begeleiding wordt nog iets anders bereikt. Meer nog dan kennis en vaardigheden bijbrengen, zal training de (gewenste) cultuur over brengen, bewaken en bewerkstelligen. Bedrijven met een sterke bedrijfscultuur hebben minder sturing nodig. Combineer dat met zelfstandig ondernemerschap en alle voordelen komen samen. Voor de franchisegever betekent het wel dat er consistentie moet zijn in processen, training en beslissingen. Voor franchisenemers betekent het dat zij zich moeten willen conformeren en gedragen naar de cultuur.

Een goed opstarttrainingsprogramma betreft primair de kritische vaardigheden en kennis die nodig is om de franchise goed te kunnen exploiteren. Idealiter is alles, tot in detail, terug te zoeken in een (online) handboek en hebben de trainers ervaring, zijn geloofwaardig en beschikken over didactische? kwaliteiten. Naast centrale en/of klassikale trainingen is het goed om simulaties te doen en veel ?on the job? training te geven. Niets werkt zo stimulerend als de praktijk.

De inductietraining moet rekenhouden met het absorptievermogen van franchisenemers, de complexiteit en de kosten (tijd) voor de franchisenemers en franchisegever. Daarom moet voortdurend worden gecheckt of de informatie is overgekomen, wordt begrepen en of de vaardigheden aanwezig zijn. Dit om het proces zo effici?nt mogelijk te laten zijn.

De investeringen van franchisegevers zijn beperkt. Deze wordt ten slotte gedaan door de ondernemers. Het succes voor de franchisegever zit in de afdrachten die vaak gerelateerd zijn aan omzet. Het zou zo maar kunnen zijn dat er een business case te maken is voor extra investeringen in training.

Effectieve training van franchisenemer helpt, indien goed ontwikkelt en toegepast gedurende de looptijd, van de overeenkomst de omzet, cultuur, relatie en zelfstandigheid van de franchisenemer. Het niet hebben van goede adequate inductietraining zou wel eens heel duur kunnen blijken te zijn.